索 引 号:000553246/2016-12048主题分类:环境监测、保护与治理发布机构:环保局
发文日期:2013-01-21文  号:主 题 词:环境信访
名  称:环境信访处理流程图
环境信访处理流程图

相应防控措施:

1、严格受理投诉登记制度,配备专门的受理投诉记录本,以备查阅。
2、对城区范围内的投诉,要求(如:1小时内)到达现场取证;对城郊范围投诉,要求(如:2小时内)到达现场进行取证。
3、对下达了限期整改的,要有明确的复查结果文书,对作出处罚结果的,要严格按照法律程序进行处罚,必要时采取申请法院强制执行。
4、开设电话回访,告知投诉人处理结果,询问满意度,并做好回访纪录,以备抽查。
5、对同一问题多次投诉无果的,要查明原因并追究相关人员责任。

 

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